1. Het bedrijf
  2. Netwerk en IT-infrastructuur
  3. Producten & diensten
  4. Innovatie
  5. Privacy & veiligheid
  6. Samenleving
  7. Externe erkenning

Jaaroverzicht

Wat gebeurde er bij kpn
in 2019

Het bedrijf

“We moeten KPN zo inrichten dat we onze strategie ten volle kunnen uitvoeren. Je moet intern waarmaken wat je extern wil uitdragen.”

Lisette Oosterbroek Vice President Organization Development & Change
Jaaroverzicht Introduction Het Bedrijf
januari 2019

KPN zet vol in op KPN-merk

Lees meer
26353414717 eb0935472c o
mei 2019

KPN verkoopt NLDC aan DWS

Lees meer
juni 2019

Maximo Ibarra treedt af als CEO van KPN

Lees meer
oktober 2019

KPN kondigt aan: nieuwe CEO, CFO transitie en uitbreiding Raad van Bestuur

Lees meer

Netwerk en IT-infrastructuur

“Trots dat we huishoudens kunnen verbinden met het modernste netwerk dat er is”

Willem Offerhaus Directeur Executive Relations & Strategic Projects
Jaaroverzicht Introduction Netwerk
februari 2019

KPN introduceert PON-technologie voor snelheden tot 10 Gbps over glasvezel (FTTH)

Lees meer
april 2019

Mobiele netwerk KPN beoordeeld als ‘uitstekend’

Lees meer
JO Netwerk Items Mobiel Netwerk2
juni 2019

KPN versnelt uitrol glasvezel in Den Haag

Lees meer
juni 2019

KPN stelt verhoogde dijkbewaking in voor 112 en wil nog meer waarborgen voor bereikbaarheid

Lees meer
juli 2019

TV kijken via Digitenne van KPN in heel Nederland in HD kwaliteit

Lees meer
november 2019

KPN en Tampnet werken samen aan mobiele dekking voor zakelijke klanten op Noordzee

Lees meer
december 2019

Grootschalige glasvezelaanleg KPN in gemeente Amsterdam

Lees meer
JO Netwerk Items Glasvezel Amsterdam
december 2019

KPN gaat gigabit snelheden op glasvezel aanbieden

Lees meer

Producten & diensten

“Door te focussen op het KPN-merk kunnen we onze IT- en klantgegevens vereenvoudigen en centraal zetten. Zo kunnen we het klanttraject volledig digitaliseren en simpel houden.”

Stijn Nuijten Executive Vice President Marketing & Products
Jaaroverzicht Introduction Pen D
maart 2019

KPN introduceert nieuwe mobiele abonnementen voor het MKB met meer data

Lees meer
september 2019

KPN is ‘Het netwerk van Nederland’

Lees meer
oktober 2019

KPN introduceert KPN Hussel: keuzevrij en flexibel abonnement

Lees meer
november 2019

Tv-kijken zonder kastje? KPN Smart TV app nu ook voor LG tv’s

Lees meer
JO PD Items Zonder Kastje

Innovatie

“5G is een essentiële katalysator voor de verdere digitalisering van Nederland”

Babak Fouladi Chief Technology & Digital Officer
Jaaroverzicht Introduction Innovatie
juni 2019

KPN en QuTech slaan handen ineen om quantum internet te realiseren

Lees meer
JO Netwerk Items Quantum Internet
juni 2019

KPN investeert in online zorgplatform van Pharmeon

Lees meer
juni 2019

Slimme innovatie geeft nood- en hulpdiensten altijd groen licht

Lees meer
JO Netwerk Items Hulpdiensten
oktober 2019

KPN test 5G-netwerk tussen meerdere locaties in Nederland

Lees meer

Privacy & veiligheid

“Digitale dreiging neemt in rap tempo toe. Het is de taak van KPN om Nederland veiliger te maken.”

Paul Slootmaker Chief Information Security Officer
Jaaroverzicht Introduction Security2
maart 2019

KPN publiceert zesde editie van de European Cyber Security Perspectives

Lees meer
april 2019

KPN integreert alle securitydiensten tot hét securitybedrijf van Nederland: KPN Security

Lees meer
mei 2019

Telecomproviders gaan samen strijd aan tegen smartphonefraude

Lees meer
juli 2019

KPN Security grote winnaar bij aanbesteding 330 gemeenten

Lees meer
oktober 2019

KPN behoudt wereldwijde toppositie op Cyberlympics

Lees meer

Samenleving

“Al bijna 12 jaar verbindt het KPN Mooiste Contact Fonds mensen met elkaar”

Mark Versteegen Directeur Sponsoring
Jaaroverzicht Introduction Samenleving
februari 2019

KPN en NVVK sluiten eerste ‘convenant nieuwe stijl’ rond incassobeleid

Lees meer
JO Samenleving Items Incassobeleid
maart 2019

Nieuw bij KPN: oude telefoon inruilen voor een nieuwe

Lees meer
september 2019

KPN is partner bij de Nationale AI-cursus voor middelbare scholieren

Lees meer
JO Samenleving Items AI
september 2019

Nieuw lesmateriaal helpt laaggeletterden met digitale vaardigheden

Lees meer

Externe erkenning

“Klanten zien onze inzet voor duurzaamheid terug in de recycleprogramma's voor onze thuisapparatuur en mobiele telefoons. Bovendien heeft onze nieuwe UHD tv-ontvanger een energiebesparende slaapstand en is er voor de productie 64% minder plastic nodig.”

Jeroen Cox Senior Manager Energie & Milieu
Jaaroverzicht Introduction Externe Erkening
januari 2019

KPN wint DDMA Customer Data Award

Lees meer
februari 2019

Erkenning voor KPN vanuit Tweakers.net en Consumentenbond

Lees meer
april 2019

KPN behoort wederom tot de bedrijven met de beste reputatie in Nederland.

Lees meer
juli 2019

KPN erkend als sterkste Nederlandse merk

Lees meer
september 2019

KPN opnieuw in top 3 duurzaamste telecombedrijf ter wereld (DJSI)

Lees meer
JO Externe Erkenning Items DJSI
september 2019

KPN winnaar ‘Beste winkelketen van Nederland’ in categorie Telecom

Lees meer
Jaaroverzicht Introduction Netwerk
Netwerk

Netwerk van de toekomst blijft groeien

Al 140 jaar zorgt KPN dat alle Nederlanders optimaal verbonden zijn; met elkaar en met al het moois dat de nieuwste digitale technieken mogelijk maken. Ook in de toekomst blijven we dat doen. Tot eind 2021 sluit KPN ongeveer één miljoen huishoudens aan op glasvezel. Dat is bovenop de ruim twee miljoen die al zijn aangesloten. De komende jaren krijgen ruim 65 gebieden glasvezel.

Na Zwolle, Apeldoorn, Nijmegen, Arnhem, Alkmaar en Den Haag, is Amsterdam de volgende grote stad waar glasvezel wordt aangelegd. In totaal krijgen 320.000 huishoudens een aansluiting op het glasvezelnetwerk van KPN.

Willem Offerhaus, directeur Executive Relations & Strategic projects van KPN: “We zijn er trots op ook in onze hoofdstad glasvezel uit te kunnen rollen en daarmee onze belangrijke maatschappelijke taak uit te voeren: het verbinden van huishoudens met het modernste netwerk dat er is. Daarnaast kunnen we spreken over een forse investering, omdat de aanleg van glasvezel in een stad als Amsterdam simpelweg complex is.”

Glasvezel is zeer stabiel, heeft een enorme capaciteit en de download- en uploadsnelheid zijn gelijk. De komende jaren blijft de datagroei enorm toenemen. Niet alleen door steeds intensiever gebruik van internet en een toenemend aantal apparaten, maar ook vanwege online gaming, artificial intelligence en het Internet of Things.

Meer over KPN en ons netwerk
Jaaroverzicht Introduction Innovatie
Innovatie

Een stap dichterbij 5G

KPN maakt zijn mobiele netwerk technisch gereed voor 5G. In vijf eigen 5G Field Labs onderzoeken we, samen met klanten en technologiepartners, de toegevoegde waarde van 5G-toepassingen. Uitgebreid testen we daarbij de laatste radiotechnologie en antennes, én gebruiken we 5G-frequenties in combinatie met de nieuwste smartphones. Tijdens een van die tests werd al een mobiele downloadsnelheid van 1,3 Gbps gerealiseerd.

KPN maakt voor de 5G-tests gebruik van de drie 5G-frequentiebanden die als eerste beschikbaar komen in Europa. De 700 MHz band, die in Nederland na de frequentieveiling in 2020 beschikbaar is voor 5G. De 3.5 GHz band, die naar verwachting vanaf 2022 gelanceerd wordt. En de 26 GHz band, waarvan de Nederlandse ‘uitrol’ nog niet bekend is.

Naast hogere down- en uploadsnelheden brengt 5G kortere reactietijden (latency) en meer precisie met zich mee. Met name voor het toenemende gebruik van mobiele videotoepassingen, inclusief augmented en virtual reality, is dat van grote waarde.

“Dankzij 5G ontstaan talloze nieuwe mogelijkheden voor consumenten en zakelijk Nederland. Dat maakt 5G een essentiële katalysator voor de verdere digitalisering van de Nederlandse samenleving,” aldus Babak Fouladi, Chief Technology & Digital Officer bij KPN.

Meer over KPN en innovatie
Jaaroverzicht Introduction Security
Veiligheid

KPN behoudt wereldwijde toppositie op Cyberlympics

De ethische hackers van KPN (SectorC) zijn vorig jaar oktober derde geworden tijdens de finale van de Global Cyberlympics in Oshawa (Canada). Een geweldige prestatie waar we trots op mogen zijn.

De top bereiken is moeilijk, aan de top blijven misschien nog wel moeilijker. In 2018 werden onze ethische hackers wereldkampioen; een moeilijk te evenaren prestatie in een wereldwijde hackerscompetitie die elk jaar sterk wordt. Ruim 300 teams uit 75 landen streden tijdens de afgelopen Cyberlympics om de winst. Toch slaagde de teamleden van KPN CISO er weer in de finale te halen. Met een prachtige derde plaats stonden ze net als vorig jaar op het podium.

KPN CISO deed september 2019 al mee aan de Europese voorronde. Die werd overtuigend gewonnen, waarmee de Europese titel al binnen was. Een maand later was de wereldwijde finale. In de strijd tegen de beste hackersteams ter wereld ging SectorC acht uur tot het uiterste. De in totaal elf finalisten moesten verschillende lastige technische opdrachten oplossen. Naast kennis en kwaliteit kwam het vooral aan op goede samenwerking.

De Global Cyberlympics is een prestigieuze internationale cybersecuritywedstrijd, waarmee de vaardigheden van informatiebeveiliging professionals worden getest op het gebied van ethisch hacken, computernetwerken en forensisch onderzoek.

Meer over KPN en Veiligheid
Jaaroverzicht Introduction Samenleving
Samenleving

Krachten bundelen tegen sociaal isolement

Een luisterend oor bieden aan mensen met zorgen, verdriet of problemen… Dat is wat de vrijwilligers van de Luisterlijn al ruim 60 jaar doen. In 2018 ontving de Luisterlijn ruim een half miljoen oproepen. Hiervan bleven er jammer genoeg 165.000 onbeantwoord vanwege een tekort aan vrijwilligers.

Om daar iets aan te doen initieerde het KPN Mooiste Contact Fonds (KPN MCF) vorig jaar een samenwerking tussen de Luisterlijn en Nationale Vereniging de Zonnebloem, een vrijwilligersorganisatie voor mensen met een fysieke beperking.

De extra vrijwilligers vanuit de Zonnebloem krijgen een professionele training in gespreks- en luistervaardigheden en kunnen vanuit huis aan de slag. Ze voeren gesprekken die niet alleen voor de ander, maar ook voor henzelf van betekenis kunnen zijn. Tegelijkertijd helpen ze het vrijwilligerstekort terug te dringen. Zo blijven veel minder telefoontjes onbeantwoord.

Het KPN Mooiste Contact Fonds ondersteunt het initiatief financieel én met vrijwilligers. Zo laten we zien dat we echt het netwerk van Nederland zijn. Mark Versteegen, Directeur Sponsoring: “Al bijna 12 jaar verbindt het KPN MCF mensen met elkaar. Ik ben trots dat we ook hier ons steentje kunnen bijdragen. Samen met de Zonnebloem en de Luisterlijn bieden we meer mensen een luisterend oor en helpen ze zo uit hun sociaal isolement te komen.”

Meer over KPN en Samenleving

Download complete jaarverslag

Integrated Annual Report 2019 Spread navigation / 4 MB Download
Integrated Annual Report 2019 Single navigation / 4 MB Download
KPN Verkort Jaarverslag 2019 / 1 MB Download
Consolidated Financial Statements / 44 KB Download
Social figures / 45 KB Download
Environmental figures / 74 KB Download
GRI Index / 106 KB Download